Handelsbetingelser

Senest opdateret 12. september 2026

Disse betingelser gælder for alle aftaler mellem Narto og kunden om udvikling, opsætning og drift af hjemmesider, automatisering og AI-løsninger, herunder gratis prøveforløb. De gælder, medmindre andet er aftalt skriftligt mellem parterne.

1. Om Narto

Narto
v/ Nikolaj Rem Sparwath
Lynghusene 26
4571 Grevinge
Danmark
CVR-nr. 46741471
nikolaj@narto.dk

2. Hvem betingelserne gælder for

Narto sælger udelukkende til virksomheder. Betingelserne gælder derfor ikke for forbrugere, og forbrugerlovgivningens regler om blandt andet fortrydelsesret finder ikke anvendelse. Ved at indgå aftale eller tage et prøveforløb i brug bekræfter kunden at handle som led i sit erhverv.

Den, der indgår aftalen på kundens vegne, indestår for at være berettiget til at forpligte kunden.

Kundens egne indkøbsbetingelser gælder ikke, uanset om de fremgår af en ordre, en e-mail eller kundens hjemmeside, medmindre Narto skriftligt har accepteret dem.

3. Aftalens indgåelse

En aftale er indgået, når kunden skriftligt har accepteret et tilbud fra Narto. Accept pr. e-mail er tilstrækkeligt. Et tilbud er gældende i 14 dage fra afsendelsen, medmindre andet fremgår af tilbuddet.

Tilbuddet beskriver, hvad opgaven omfatter. Arbejde, der ikke er beskrevet i tilbuddet, er ikke omfattet af prisen og aftales særskilt, før det udføres.

4. Ydelser

Narto leverer hjemmesider, automatisering af arbejdsgange og løsninger, hvor kunstig intelligens indgår. Opgaverne falder typisk i to dele:

• Opsætning. Et afgrænset stykke arbejde til en aftalt pris.
• Drift. Et løbende abonnement, der dækker hosting, overvågning, mindre rettelser og support i det omfang, der fremgår af aftalen.

Narto kan videreudvikle løsningen og ændre dens tekniske opbygning, så længe den aftalte funktion opretholdes.

5. Prøveperiode og gratis forløb

Narto kan tilbyde et gratis prøveforløb, en pilot eller en demo. For sådanne forløb gælder følgende, uanset hvad der i øvrigt måtte være sagt mundtligt:

• Længden aftales skriftligt. Fremgår der ingen periode, løber forløbet i 14 dage fra den dag, kunden får adgang.
• Der sker ingen automatisk fakturering. Forløbet ophører af sig selv, når perioden udløber. Kunden bliver først betalingspligtig, når kunden skriftligt bestiller en betalt ydelse.
• Begge parter kan stoppe når som helst. Et gratis forløb kan afbrydes uden varsel og uden begrundelse af både kunden og Narto.
• Leveres som den er og forefindes. Et gratis forløb leveres uden nogen form for garanti, uden aftalt oppetid, uden svartider og uden pligt til at afhjælpe fejl. Kunden må ikke lægge forretningskritisk drift i et prøveforløb.
• Narto har intet ansvar for gratis forløb. Narto er ikke ansvarlig for tab af nogen art, der opstår i forbindelse med et gratis forløb, medmindre tabet skyldes Nartos forsætlige eller groft uagtsomme forhold.
• Ingen rettigheder overgår. Kunden får ingen rettigheder til det, der bygges under et prøveforløb, ud over retten til at afprøve det i perioden.
• Data slettes. Fører forløbet ikke til en aftale, sletter Narto kundens data senest 30 dage efter forløbets ophør. Kunden skal selv sikre en kopi inden da.
• Ét forløb pr. kunde. Et gratis forløb tilbydes én gang pr. virksomhed, medmindre andet aftales.

6. Priser og betaling

Alle priser er i danske kroner. Narto er en personligt ejet mindre virksomhed og er ikke momsregistreret. Der pålægges derfor ikke moms på fakturaer. Bliver Narto momsregistreret, tillægges moms fra det tidspunkt, og kunden orienteres i forvejen.

Betaling sker efter faktura med en betalingsfrist på 14 dage, medmindre andet er aftalt. For opsætningsopgaver kan der aftales hel eller delvis forudbetaling. Driftsabonnement faktureres forud for perioden.

Ved forsinket betaling påløber rente og gebyrer efter renteloven. Narto kan efter skriftligt varsel sætte leverance, drift og support i bero, indtil forfalden betaling er modtaget. Kunden kan ikke tilbageholde eller modregne i Nartos krav.

Priser på løbende ydelser kan reguleres én gang årligt med tre måneders varsel. Stiger prisen på en tredjepartsydelse, der indgår i abonnementet, kan Narto videreføre stigningen med en måneds varsel. Udlæg til tredjepartsydelser, som Narto afholder på kundens vegne, viderefaktureres uden tillæg.

7. Levering og tidsplan

Datoer og tidsplaner er skøn og ikke bindende leveringsfrister, medmindre en dato udtrykkeligt er aftalt skriftligt som bindende. Narto arbejder efter den aftalte plan og orienterer kunden, hvis den skrider.

Overskrides en tidsplan, kan kunden ikke kræve erstatning eller afslag, men kan efter skriftligt påkrav og en rimelig frist på mindst 30 dage hæve den del af aftalen, der ikke er leveret.

8. Kundens medvirken og indeståelser

Kunden stiller det materiale, de adgange og de oplysninger til rådighed, som er nødvendige for at løse opgaven, og svarer inden for rimelig tid på spørgsmål og godkendelser.

Kunden indestår over for Narto for:

• At de oplysninger, kunden giver, er korrekte og opdaterede.
• At materiale, kunden leverer, ikke krænker andres rettigheder, herunder ophavsret og varemærkeret.
• At kunden har et gyldigt grundlag for at kontakte de personer, som løsningen henvender sig til. Sender eller ringer løsningen til kundens kunder, emner eller kontakter, indestår kunden for, at der foreligger det fornødne samtykke eller anden lovlig hjemmel efter markedsføringsloven og databeskyttelsesreglerne, og at der er en gyldig afmeldingsmulighed. Narto kontrollerer ikke kundens lister.
• At kunden har ret til at lade Narto behandle de oplysninger, der indgår i løsningen, og at kunden har oplyst sine egne registrerede om det.
• At kundens brug af løsningen overholder gældende lovgivning.

Kunden er ansvarlig for sikkerheden omkring egne brugere, adgangskoder og konti, og for al aktivitet der sker via kundens adgange. Forsinkelse eller merarbejde, der skyldes kundens forhold, forlænger tidsplanen tilsvarende og faktureres efter medgået tid.

9. Drift, support og opsigelse

Et driftsabonnement løber, indtil det opsiges. Begge parter kan opsige med 30 dages varsel til udgangen af en måned. Opsigelse skal ske skriftligt.

Support ydes inden for almindelig dansk arbejdstid. Der er ikke aftalt garanteret oppetid eller svartid, medmindre det udtrykkeligt fremgår af en skriftlig aftale. Narto kan foretage planlagt vedligeholdelse med rimeligt varsel og nødvendig vedligeholdelse uden varsel.

Ved opsigelse stopper driften ved periodens udløb. Forudbetalt abonnement for den løbende periode refunderes ikke. Kunden får på anmodning udleveret sit eget indhold og sine egne data i et almindeligt anvendt format. Narto er ikke forpligtet til at opbevare kundens data mere end 30 dage efter ophøret.

Narto kan opsige aftalen uden varsel, hvis kunden væsentligt misligholder den, herunder ved manglende betaling trods rykker, eller hvis løsningen bruges i strid med punkt 11.

10. Ejendomsret og brugsret

Dette punkt er vigtigt, og vi skriver det derfor så direkte som muligt.

• Narto ejer det underliggende. Kode, opsætning, skabeloner, arbejdsgange, prompts og den know-how, Narto bruger til at bygge løsningen, tilhører Narto. Det gælder også, når det er udviklet i forbindelse med kundens opgave. Den viden og de forbedringer, der opstår ved at bygge og drive løsningen, tilhører ligeledes Narto.
• Kunden får en brugsret. Kunden får en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig ret til at bruge løsningen i sin egen virksomhed, så længe aftalen løber og kunden betaler.
• Brugsretten er intern. Løsningen må kun bruges til kundens egen interne drift og kun af det antal brugere, der fremgår af aftalen. Fremgår intet, er grænsen fem navngivne brugere. Adgangen må ikke deles med, videresælges til eller stilles til rådighed for andre virksomheder.
• Kunden ejer sit eget. Kundens tekst, billeder, logo, kundedata og øvrigt indhold tilhører kunden. Narto får en ikke-eksklusiv ret til at bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at levere ydelsen.
• Narto må genbruge. Narto må frit bruge generel kode, opsætning, metoder og erfaring fra opgaven i arbejde for andre kunder, herunder konkurrenter. Det omfatter ikke kundens indhold, data eller fortrolige oplysninger.
• Ophører aftalen, ophører brugsretten. Stopper abonnementet, stopper adgangen til løsningen. Ønsker kunden at overtage løsningen varigt, kræver det en særskilt skriftlig aftale og betaling herfor.
• Ingen dekompilering. Kunden må ikke kopiere, ændre, videresælge, udleje, sublicensere eller forsøge at udlede kildekode, prompts eller opsætning fra løsningen, og må ikke fjerne mærker eller rettighedsangivelser.

11. Kundens brug af løsningen

Kunden må ikke bruge løsningen til:

• Noget ulovligt, eller noget der krænker andres rettigheder.
• Uanmodet markedsføring i strid med markedsføringsloven.
• At chikanere, true eller skade nogen, eller at udgive sig for at være en anden.
• At behandle følsomme personoplysninger eller oplysninger om strafbare forhold, medmindre det udtrykkeligt er aftalt, og der er indgået databehandleraftale om det.
• At give indtryk af, at et AI-svar kommer fra et menneske, hvor det er egnet til at vildlede.
• Rådgivning inden for helbred, jura eller økonomi uden fagligt tilsyn.
• Automatiseret afgørelse om enkeltpersoner, der har retsvirkning eller tilsvarende væsentlig betydning for dem.
• At udvikle et konkurrerende produkt eller at benchmarke løsningen med henblik på det.

Kunden må heller ikke:

• Uploade virus eller anden skadelig kode, eller forsøge at forstyrre driften.
• Skrabe, høste eller udtrække data automatisk ud over den aftalte brug.
• Omgå tekniske begrænsninger, adgangskontrol eller forbrugsgrænser.
• Belaste tredjepartstjenester ud over det aftalte forbrug. Overskrides det aftalte, kan Narto opkræve det faktiske merforbrug.

Narto kan uden varsel afbryde adgangen, hvis brugen udgør en sikkerhedsrisiko, er ulovlig eller udsætter Narto eller tredjemand for et krav.

12. AI, og hvad du kan forvente

Løsninger med kunstig intelligens fungerer anderledes end almindelig software, og det skal siges tydeligt, hvad det betyder.

• AI kan tage fejl. Et sprogmodelbaseret system kan give svar, der er forkerte, ufuldstændige eller opdigtede, også når det er sat rigtigt op. Narto indestår ikke for, at output er korrekt, fuldstændigt eller egnet til et bestemt formål.
• Kunden har ansvaret for brugen. Kunden er ansvarlig for at kontrollere output, før det bruges til beslutninger, kommunikation med kunder eller andet, der har betydning. Løsningen erstatter ikke faglig rådgivning, og den træffer ikke beslutninger på kundens vegne.
• Samme spørgsmål kan give forskellige svar. Det er en egenskab ved teknologien og ikke en mangel.
• Syntetiske stemmer. Indgår talesyntese i løsningen, indestår kunden for at have ret til den stemme, der anvendes, og for at brugen overholder gældende regler om oplysning over for modtageren.
• Rettigheder til AI-genereret materiale. Materiale frembragt af en AI-model er ikke nødvendigvis ophavsretligt beskyttet, og lignende materiale kan blive frembragt for andre. Narto indestår ikke for, at kunden opnår eneret til AI-genereret output, eller for at output ikke ligner andres.
• Leverandørerne kan ændre sig. AI-leverandører kan ændre, begrænse, fordyre eller lukke deres modeller med kort varsel. Narto tilpasser løsningen bedst muligt, men hæfter ikke for følgerne af sådanne ændringer.
• Ingen garanti for resultater. Narto garanterer ikke et bestemt antal henvendelser, sparet tid, omsætning, konverteringsrate eller andre forretningsmæssige resultater. Eksempler og beregninger i salgsmateriale er illustrationer og ikke tilsagn.

13. Tredjepartsydelser

Løsningen bygger typisk på tjenester fra tredjepart, for eksempel LeadConnector, Twilio, Google Workspace, Simply.com, Netlify, OpenAI, Anthropic og ElevenLabs. Hvor det er muligt, oprettes disse konti i kundens navn og for kundens regning.

Tredjeparternes egne vilkår gælder for de ydelser, og kunden er selv bundet af dem. Narto er ikke ansvarlig for nedetid, ændringer, prisstigninger, datatab eller ophør hos en tredjepart, men orienterer kunden og hjælper med at finde en løsning.

14. Behandling af personoplysninger

Behandler Narto personoplysninger på vegne af kunden som led i driften, er kunden dataansvarlig og Narto databehandler. Der indgås i så fald en databehandleraftale, før behandlingen begynder. Aftalen angiver blandt andet, hvilke underdatabehandlere der anvendes, herunder AI-leverandører.

Kunden er ansvarlig for, at der er et lovligt grundlag for den behandling, kunden lader Narto udføre, og for at oplyse sine egne registrerede om den.

Nartos egen behandling af oplysninger om kundens kontaktpersoner er beskrevet i vores privatlivspolitik.

15. Tilgængelighed, ændringer og backup

Narto kan ikke garantere, at løsningen er tilgængelig hele tiden. Der kan forekomme afbrydelser, forsinkelser og fejl som følge af vedligeholdelse, opdateringer eller forhold hos tredjepart. Narto er ikke ansvarlig for tab eller ulempe som følge af, at løsningen er utilgængelig i en periode.

Narto kan ændre, opdatere eller udfase dele af løsningen, når det er nødvendigt af tekniske eller sikkerhedsmæssige grunde. Væsentlige ændringer varsles med rimeligt varsel.

Kunden er selv ansvarlig for at have en kopi af eget indhold og egne data, medmindre backup udtrykkeligt indgår i abonnementet. Narto tager rutinemæssige sikkerhedskopier som led i driften, men indestår ikke for, at data kan genskabes, og er ikke ansvarlig for tab eller beskadigelse af kundens data.

16. Garanti og ansvarsfraskrivelse

Narto indestår for, at ydelsen leveres:

• Fagligt forsvarligt og i overensstemmelse med gældende lovgivning.
• Uden bevidst indlagt skadelig kode.

Ud over dette leveres løsningen som den er og forefindes. Narto fraskriver sig enhver anden garanti, udtrykkelig eller stiltiende, herunder garanti for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål, uafbrudt drift, fejlfrihed eller at løsningen ikke krænker tredjemands rettigheder. Udtalelser i salgsmateriale, på hjemmesiden eller mundtligt udgør ikke en garanti.

17. Fejl og reklamation

Konstaterer kunden en fejl, skal Narto have skriftlig besked uden ugrundet ophold og senest 14 dage efter, at fejlen er eller burde være opdaget. Narto afhjælper fejl i det leverede inden for rimelig tid uden beregning, hvis fejlen skyldes Nartos forhold.

Afhjælpning er kundens eneste beføjelse ved mangler. Afhjælpning omfatter ikke fejl, der skyldes kundens egne ændringer, forkert brug, manglende betaling for drift, eller forhold hos en tredjepart.

18. Ansvarsbegrænsning

Narto er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger nedenfor.

• Nartos samlede ansvar over for kunden kan ikke overstige det beløb, kunden har betalt til Narto i de 12 måneder, der går forud for det forhold, kravet angår.
• Narto er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste, tab af data, tab af goodwill, bod til tredjemand eller krav fra kundens egne kunder.
• Narto er ikke ansvarlig for tab, der skyldes output fra en AI-model, eller for kundens brug af sådant output.
• Narto er ikke ansvarlig for nedetid, fejl, datatab eller ændringer hos tredjepartsleverandører.
• Narto er ikke ansvarlig for bøder eller krav, der udspringer af kundens egen markedsføring eller kontakt til tredjemand, jf. punkt 8.
• Narto er ikke ansvarlig for tab i forbindelse med gratis forløb efter punkt 5.

Begrænsningerne gælder ikke, hvis tabet skyldes Nartos forsætlige eller groft uagtsomme forhold.

19. Kundens skadesløsholdelse

Rejser tredjemand eller en myndighed krav mod Narto som følge af kundens indhold, kundens data, kundens markedsføring, kundens brug af løsningen eller kundens overtrædelse af punkt 8 eller punkt 11, holder kunden Narto skadesløs for kravet, herunder for rimelige omkostninger til juridisk bistand.

Narto orienterer kunden uden ugrundet ophold om et sådant krav og indgår ikke forlig uden kundens accept.

20. Frist for krav

Krav mod Narto skal rejses skriftligt senest 12 måneder efter, at den omstændighed, kravet støttes på, indtraf. Herefter er kravet bortfaldet, uanset om kunden var bekendt med det.

21. Fortrolighed

Begge parter behandler oplysninger om den anden parts forhold fortroligt og bruger dem kun til at opfylde aftalen. Forpligtelsen gælder også efter aftalens ophør.

Fortroligheden omfatter ikke oplysninger, der er offentligt tilgængelige, som parten allerede var i besiddelse af, som parten modtager fra tredjemand uden fortrolighedspligt, som parten selv har udviklet uafhængigt, eller som skal videregives efter lovgivningen eller et myndighedskrav. Har parterne indgået en særskilt fortrolighedsaftale, går den forud for dette punkt.

22. Feedback og forslag

Giver kunden forslag, idéer eller feedback til løsningen, må Narto frit bruge det uden vederlag og uden begrænsning. Kunden får ikke rettigheder til det, Narto bygger på baggrund af feedback.

23. Reference

Narto må omtale kunden som reference og vise et udsnit af det leverede arbejde i eget markedsføringsmateriale. Kunden kan til enhver tid skriftligt sige fra, og Narto fjerner så omtalen inden for rimelig tid. Fortrolige oplysninger og kundedata indgår aldrig i omtalen.

24. Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlig for manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for partens rimelige kontrol, herunder nedbrud hos leverandører af internet, strøm eller hosting, cyberangreb, myndighedsindgreb, krig, brand eller sygdom af længere varighed hos Narto som enkeltmandsdrevet virksomhed. Varer forholdet mere end 60 dage, kan begge parter opsige aftalen uden ansvar.

25. Underleverandører og overdragelse

Narto kan anvende underleverandører til at opfylde aftalen og hæfter for deres arbejde som for sit eget. Narto kan overdrage aftalen som led i en omdannelse eller et salg af virksomheden, herunder ved overgang fra personligt ejet virksomhed til selskab. Kunden kan ikke overdrage aftalen uden Nartos skriftlige accept.

26. Ændring af betingelserne

Narto kan ændre disse betingelser med en måneds varsel. Ændringer, der stiller kunden væsentligt ringere, giver kunden ret til at opsige løbende aftaler til det tidspunkt, ændringen træder i kraft. For igangværende opsætningsopgaver gælder de betingelser, der var gældende ved aftalens indgåelse.

27. Øvrige bestemmelser

• Kun det skriftlige gælder. Det skriftlige tilbud sammen med disse betingelser udgør hele aftalen mellem parterne. Mundtlige tilkendegivelser, tidligere udkast, salgsmateriale og eksempler er ikke en del af aftalen.
• Fejl i priser og materiale. Narto forbeholder sig ret til at rette åbenlyse skrive- og regnefejl i tilbud, på hjemmesiden og i andet materiale. En åbenlys fejl er ikke bindende.
• Elektronisk kommunikation. Parterne accepterer, at aftaler, meddelelser og accepter kan indgås og sendes elektronisk, og at elektronisk underskrift og accept pr. e-mail er bindende på lige fod med papir.
• Meddelelser. Meddelelser efter aftalen kan gives pr. e-mail til de adresser, parterne har oplyst, og anses for modtaget den følgende hverdag.
• Intet partnerskab. Aftalen skaber ikke et interessentskab, joint venture, ansættelses- eller fuldmagtsforhold mellem parterne. Narto handler som selvstændig leverandør.
• Ugyldighed. Er en bestemmelse helt eller delvist ugyldig, består aftalen i øvrigt, og bestemmelsen erstattes af den gyldige bestemmelse, der kommer parternes hensigt nærmest.
• Intet afkald. At en part undlader at gøre en ret gældende, er ikke et afkald på retten.
• Sprog. Betingelserne er udarbejdet på dansk. Findes en oversættelse, går den danske tekst forud.
• Bestemmelser der overlever. Punkt 10, 14, og 18 til 22 gælder også efter aftalens ophør.

28. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret med undtagelse af lovvalgsregler og med undtagelse af den internationale købelov (CISG). Opstår der en uenighed, forsøger parterne først at løse den i mindelighed ved en skriftlig henvendelse og mindst 30 dages forhandling. Kan det ikke lade sig gøre, afgøres sagen ved Retten i Holbæk som første instans.

29. Kontakt

Spørgsmål til betingelserne rettes til nikolaj@narto.dk.